どう回答しますか？職業奉仕ネタ（かな？）

久しぶりのエントリは、初めてかもしれない仕事の話です。

弊社は、カレンダーや団扇などの季節商品を扱っているため、

この時期は繁忙期です。

１２月に入ると、お客様がカレンダーを配り始める頃ですので、

注文戴いているお客様からお問い合わせが多くなります。

通常、カレンダーの場合はご注文戴いて、納期が約４０日掛かります。

これは、カレンダーに印刷する原稿が校了してからの日数です。

品物と数量を決めて戴き、商品を揃えてから印刷にはいるのが一般的です。

部数が多かったり、多色刷りの場合には若干異なりますが、概ね

納期は４０日を目安にさせて戴いています。

さて、今日、１１月上旬にご注文戴いたお客様からのお問い合わせがあり、

名入れを製造メーカーにお願いしているので、担当者に連絡を取った処、

１２月１３日納期との回答がありました。

品物の製造が遅れており、今月に入ってから、名入れの作業になっています。

とはいえ１２月ですから、一日でも早い納品をしなければ為りません。

問い合わせがあったと言うことは、お客様も急いでおられる。

何とか、一日でも早い納品をお願いして、電話を切りました。

お客様には、進捗をお話しし、来週中の納品とお伝えした処、

配布を１０日から行いたいので、それまでに納品して欲しい旨、

ご要望がありました。

すぐに、担当者に連絡しましたが、生憎外出中とのこと。

お客様のご要望を伝え、もし、社内での連絡ではどうにもならないのであれば、

製造部門にこちらからお願いしますと、言伝を頼み、折り返し連絡を

貰うことにしました。

暫くして、担当者から電話があり、

・先ほど１３日納期の回答をしたが聞いていないのか。

・本社に連絡するなんて、私の顔を潰す気か。

・遅く注文したのに、威張って早くしろとは何事か。

というのです。

さすがに呆れて、「もういい」と電話を切りました。

こちらは、仮にも「顧客」です。

腹に据えかねてしまい、本社に電話を入れて、このような対応を受けたが

どういう社員教育をしているのか質しました。

本社製造担当氏は、まず不適切な対応を詫び、製造ラインもフル稼働で、

少しでも早く納品出来るようにやっています、と恐縮して答えてくれました。

こちらも発注が遅くなってしまったことは理解しているので、何とか

お願いしますと矛を収めました。

今回、弊社の担当氏（東京店長）が間違っていると思うのは、

・顧客であるはずの私に、非があり、責任はないという姿勢。

・顧客の要望に応えようとする、姿勢が感じられない。

・顧客を非難した。

・顧客よりも自分のメンツを優先した。

と言うことだと思います。

無理と思われる要望にどう応えるのか。

改めて考える機会になりました。

私が担当氏の上司で、この件を知ったなら、良くて訓告、最悪の場合は解雇もあり得るだろうと思いました。

本社に連絡して製造担当氏と話をしなかったら、次回からは取引を再考、若しくは取引停止にしていたと考えたからです

忙しいにも拘わらず、ブログに書き込んでしまった高ぶりをご理解戴ければ幸甚です。